Supervision des opérations
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La supervision des opérations consiste à s’assurer que le système d’information de l’entreprise est opéré de telle sorte qu’il supporte véritablement la stratégie opérationnelle. Cette supervision est réalisée à plusieurs niveaux : service, technologie, finance.
Pour ce faire, les DSI souhaitent s’équiper de solutions de :
- Planification : gestion des changements et des mises en production.
- Pilotage opérationnel : formalisation de contrats de services entre les Métiers et la DSI, gestion des incidents et risques, suivi des plans d’actions associés, mise en place et suivi d’indicateurs adaptés de qualité du service.
- Pilotage financier : gestion des coûts d’exploitation, refacturation interne, planification budgétaire. Parce qu’un tableau de bord en soi ne suffit pas, notre approche pragmatique permet à nos clients d’évoluer vers un ensemble cohérent : organisation, processus, outils.
Nos équipes portent une attention particulière à ce que la solution de supervision des opérations soit utile à la fois à la Direction, qui dispose d’une visibilité améliorée, et aux équipes techniques, qui peuvent ainsi mesurer de manière objective la qualité du service rendu et mieux communiquer avec leurs clients.